Иногда случается, что макет клиента подготовлен неправильно, или файл поврежден. В таких случаях отдел препресса сообщает письмом менеджера о том, что с его заказом проблема (в копию письма - руководителя отдела продаж), устанавливает статус Тех.карты "Проблема".
Препресс также сообщает менеджеру суть проблемы и пути решения (прислать файл повторно или получить от клиента дополнительную информацию и т.д.).
Если вам сообщили, что с заказом сложности:
Свяжитесь с клиентом и сообщите ему суть проблемы.
Если клиент прислал исправленный файл, сообщите об этом препрессу и измените срок сдачи заказа.
Заказ считается запущенным с момента получения препрессом исправленного файла!
Если в связи с проблемой клиент отменил заказ (или решили завести новый):
Сообщите препрессу, что техкарту с проблемой нужно удалить и аннулируйте заказ.
